En el presente trabajo de grado se aplicó una metodología de mejoramiento basada en el ciclo PHVA de mejoramiento y mantenimiento de resultados, con el fin de mejorar el actual sistema de gestión de la calidad y ambiental del Parque PANACA, durante el 2014.en éste se realizó un GAP Analysis, diagrama de radar y un análisis de las causas de las cosas que tienen mayor criticidad y que son amenazas para la sostenibilidad del sistema de Gestión Integral, esto se realizó por medio de un diagrama de Pareto; ya con las observaciones identificadas y haciéndole seguimiento a las NTC ISO 9001 y NTC ISO 14001 se realizó un análisis de las causas raíces por medio del diagrama Causa-Efecto y los 5 por qué. Con el resultado del análisis de las causas se realiza un seguimiento, medición, análisis y mejora utilizando BalancedScorecard (BSC) del cual se espera que la organización mejore su Sistema de Gestión Ambiental y de calidad.ilustraciones, gráficos, tablas