Diseño de manuales para la estandarización de procesos y procedimientos de importación y exportación de la empresa CLCOMEX S.A.S. que sirvan como base para la pre auditoria de certificación ISO 9001:2015

Abstract

En un mundo globalizado, donde la tendencia se inclina cada vez más a la prestación de servicios de calidad, las organizaciones se han visto obligadas a implementar modelos funcionales que les ayuden a reestructurar sus unidades administrativas y operacionales para lograr sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Uno de estos modelos, es la implementación de manuales de procesos y procedimientos, los cuales proporcionan la orientación adecuada de lo que se debe hacer en el ámbito operativo, generando un control sobre las actividades realizadas en la empresa al seguir un lineamiento. Debido a que la implementación de los manuales no es suficiente, las empresas buscan alternativas que les generen una oportunidad más alta de participación en el mercado. Es por esto, que la certificación en calidad mediante la ISO 9001, es el plus que buscan las empresas para generar un ambiente de confianza más elevado entorno a la organización de parte de clientes y proveedores. CLCOMEX S.A.S. es una empresa dedicada a la prestación de servicios de consultoría y asesoría en operaciones de comercio exterior, y para entrar a participar en un segmento competitivo más fuerte, pero a su vez más rentable, requiere prepararse de la mejor forma, ofrecer procesos que se ejecuten de manera estandarizada, teniendo clara la estructura de costos y de tiempos en el desarrollo de los procesos y procedimientos de importaciones y exportaciones. El presente trabajo de grado pretende inicialmente realizar un diagnóstico de la situación actual de la compañía, tener claro el segmento de mercado en el cual participa, cuáles son sus principales clientes y que tipo de operaciones son las que se ejecutan en el diario vivir de la compañía, igualmente, se realizaron entrevistas a funcionarios de la compañía para indagar más a fondo sobre los procesos realizados por estos, su responsabilidad en los errores que de una u otra manera se pueden llegar a presentar en las operaciones y su percepción del mercado.