Diseño del Sistema de Gestión de Calidad bajo la NTC- ISO 9001:2008 en la empresa Contaser en la ciudad de Calí - Valle del Cauca en el año 2014

Abstract

El presente trabajo de grado plantea los requerimientos necesarios para diseñar el sistema de gestión de calidad bajo la norma técnica Colombiana NTC ISO 9001:2008 para la empresa CONTASER de la ciudad de Cali. En la primera etapa de este estudio se utiliza la investigación de tipo descriptiva, puesto que resulta necesario facilitar el acercamiento y comprensión del problema objeto de estudio, iniciando con la recolección de la información, se hizo una revisión inicial de los aspectos generales de la empresa y se realizó un diagnóstico de cumplimiento actual de los requisitos de la NTC ISO 9001:2008. Para este diagnóstico se tomó cada uno de los puntos establecidos por la norma y se comparó con los resultados o avances realizados en la empresa en cuanto al sistema de gestión de calidad, según fuera el cumplimiento y según los criterios de evaluación establecidos, se dio un valor a cada punto para al final determinar el porcentaje de cumplimiento de la empresa con respecto a la norma. Con los resultados de este diagnóstico se inició con el diseño del sistema de gestión de calidad donde se plantea el direccionamiento estratégico y la planeación estratégica de la calidad para el grupo empresarial CONTASER. Dado que él % de cumplimiento arrojado por el diagnóstico era muy bajo, se desarrollaron en esta planeación estratégica aspectos básicos faltantes como la misión, la visión, la política y los objetivos de calidad de la empresa, enfocados a mejorar y controlar permanente el Sistema de Gestión de Calidad, constante capacitación al personal, alcanzar la satisfacción de sus clientes mediante la excelente prestación de servicios y a gestionar los recursos financieros, tecnológicos y de infraestructura necesarios para la prestación del servicio. Luego de estructurar este direccionamiento y planeación estratégica del SGC de la empresa CONTASER, se formuló una propuesta de la estructura documental del SGC, para esto se identificaron los procesos y se realizó el mapa de procesos, se caracterizó cada uno de los 7 procesos identificados y se caracterizaron además cada uno de los procedimientos previamente identificados, donde fueron explicados de forma detallada. Se planteó un manual de calidad tomando como base todo el direccionamiento, la planeación estratégica y la propuesta de la estructura documental, se generó el listado maestro de documentos el cual contiene todos los documentos, formatos, procesos, procedimientos y demás documentación generada para todo el sistema de gestión de calidad de la empresa CONTASER. Por último se identificaron todos los costos asociados tanto al diseño realizado así como los costos de implementar y mantener el SGC, y se realizó el análisis costo/beneficio de la implementación y certificación del sistema.