Mejoramiento para el proceso de recepción de vehículos y propuesta de estructuración del programa de salud ocupacional para el área operativa del taller de servicio Centro Motors y Cia Ltda

Abstract

Improving processes is a very important aspect in the competitiveness of organizations, because the markets are more demanding every day and to ensure their satisfaction is required to evaluate and improve processes that directly influence the satisfaction. The following document is the evaluation and improvement of the reception of vehicles and operational services such as maintenance mileage, corrective maintenance, film and painting, guarantees, technical recruitment and screening, through the application of engineering tools, engineering methods and times and risk management professionals. Through the study of methods and times were assessed aspects affecting the process and time spent in receiving vehicles and presents a proposal for improving the process and provide the client with the entry of the vehicle without waiting for the workshop . Risk management is based on an occupational health program directed to operational staff in order to provide safe and supportive work environment for the smooth running of operations and in turn the quality in them. The economic results have improved in the workshop during the implementation of the measures identified and the proper perception of change by ensuring customer loyalty and improve the good name of the business. It must Be said that although there are variables that contribute to increased revenues which are entirely independent of the application of the tools contained in this document.

El mejoramiento de procesos es un aspecto muy importante en la competitividad de las organizaciones, debido a que los mercados cada día son más exigentes y para lograr su satisfacción se requiere evaluar y mejorar los procesos que inciden directamente en dicha satisfacción. En el siguiente documento se encuentra la evaluación y mejora del proceso de recepción de vehículos y a su vez de las condiciones de trabajo para cada uno de los elementos del factor humano que intervienen en la operación de los servicios ofrecidos por el Taller de Servicio Centro Motors & CIA LTDA, a través de la aplicación de herramientas ingenieriles, como ingeniería de métodos y tiempos y gestión de riesgos profesionales. Por medio de la realización del estudio de métodos y tiempos se evaluaron los aspectos que inciden en el proceso y tiempo empleado en la recepción de vehículos y se presenta una propuesta para mejorar dicho proceso y así facilitarle al cliente la recepción del vehículo al taller sin esperas e igualmente cumplir con requisitos del estándar 14 de THE GM DIFFERENCE, estándar emitido por GM (GENERAL MOTORS) a todos los talleres de servicio de su red de concesionarios, los cuales están en la obligación de implementar y cumplir con el fin de mejorar su operación, apuntando al retención y fidelización de clientes. La gestión de riesgos se realiza basada en un programa de salud ocupacional dirigido al personal operativo, con el fin de brindarles condiciones seguras y ambientes de trabajo propicios para el buen desarrollo de las operaciones y a su vez la calidad en las mismas, cumpliendo con requisitos del estándar 15 de THE GM DIFFERENCE. Los resultados económicos obtenidos en el Taller han mejorado durante la implementación de las medidas definidas, así como la buena percepción de los cambios por parte de los clientes garantizando fidelidad y mejorándose el buen nombre del negocio. Cabe decir que aunque hay variables que aportan al aumento de los ingresos las cuales son totalmente independientes de la aplicación de las Herramientas contenidas en el presente documento.