Diseño de un modelo para el control de la gestión de las actividades de marketing basado en el tablero de comando para las pequeñas empresas comerciales de Tuluá

Abstract

ser considerados parte de los recursos y las capacidades internas que permitan proveer a la dirección elementos para identificarlos como variables creadoras de ventajas competitivas y así mismo la generación de valor de las empresas. Es por ello que se requiere de herramientas que posibilite evaluar si la gestión de esos recursos y capacidades internas, específicamente los procesos de marketing tienen la capacidad de generar valor, es decir, si realmente constituyen la base de la estrategia empresarial. Por esto, la importancia de que se pueda ejercer un adecuado control de la gestión de las actividades de marketing en las empresas. Es aquí donde la contabilidad de gestión contribuye a proporcionar dichas herramientas de evaluación, como el Tablero de Comando o Balanced Scorecard (BSC), el cual, como modelo de gestión integral en las organizaciones, resulta oportuno para la administración de los activos intangibles, a través de la evaluación que se puede realizar de las actividades de marketing y su aporte a la generación de valor, por intermedio de la integración de indicadores financieros y no financieros.