Diseño de un cuadro de mando integral para el apoyo de la gestión de internacionalización en pymes industriales de Tuluá

Abstract

El cuadro de mando integral (CMI) es un sistema estratégico de gestión, el cual, a partir de la integración de indicadores financieros y no financieros dirige la atención de los directivos y empleados hacia los factores que se espera conduzcan a avances competitivos en las organizaciones. El CMI es un sistema desarrollado para la medición de procesos financieros y ahora es un sistema de administración del desempeño. El objetivo del CMI, creado por Robert Kaplan y David Norton, es proporcionar a las empresas elementos para medir su éxito, teniendo como principio fundamental que no se puede controlar lo que no se puede medir. Por ello, este trabajo está enfocado en diseñar un cuadro de mando integral para el apoyo de la gestión de internacionalización en pymes exportadoras del sector industrial de Tuluá. Para ello inicialmente se describen las características del entorno económico, social, político y tecnológico de la industria de Tuluá; luego se elabora un diagnóstico de la situación de las pymes exportadoras del sector industrial respecto al proceso de internacionalización a través de una encuesta aplicada a un grupo de empresas. Seguidamente, se define el tipo de estrategia y objetivos estratégicos que se requieren en las pymes exportadoras del sector industrial y, finalmente, se propone el mapa estratégico y los indicadores financieros y no financieros que permitirá gestionar el proceso de internacionalización en las pymes industriales de Tuluá.