Estrategias para el mejoramiento en la prestación del servicio en un centro de protección al adulto mayor – CPAM

Abstract

En Colombia, la población de adultos mayores ha venido creciendo y muchos de ellos son maltratados y/o abandonados, generando así una demanda de abuelos para los Centros de Protección –CP, pero estos CP no cuentan con la capacidad o no cuentan con los recursos suficientes para atender esta población. El presente trabajo permite la aplicación de herramientas de ingeniería industrial para cumplir con el objetivo de la investigación que es presentar estrategias genéricas para el mejoramiento en la prestación del servicio en un Centro de Protección al Adulto Mayor – CPAM. Para el cumplimiento de los objetivos se llevó a cabo tres fases, la primera es el diagnóstico mediante entrevistas y visitas realizadas a los CP de tres municipios (Trujillo, Tuluá y Cali), donde se identifica falencias en la prestación del servicio en los CP. La segunda fase es el análisis de demanda y capacidad, la demanda se analiza mediante modelos de ecuaciones diferenciales y modelos no paramétricos en los cuales se evidencia el incremento de los adultos mayores en los próximos 5 años; la capacidad se determina en términos de recursos de espacio físico, personal y financiero. Finalmente se plantean las estrategias genéricas. Los principales resultados arrojan en el diagnostico de los CP que un 57% de la población adulto mayor sufren maltrato y que un 30% de las causas de ingreso a los CP es por abandono. El análisis de la demanda arroja que se debe trabajar con la proyección que genera el modelo de ecuación diferencial con la ecuación de la línea recta ya que evidencia un Error Porcentual Absoluto Medio –MAPE de 0,44% como el valor más bajo respecto a los otros métodos empleados. Finalmente se generan estrategias genéricas como talleres terapéuticos, sistematización de la información de los CP, aplicación de tecnologías y programas de sensibilización a familias y cuidadores. 12 Las estrategias generadas estuvieron enfocadas en el mejoramiento en los CP, mejora de procesos internos, clasificación de adultos mayores, control de la información, etc. Todas las estrategias con el fin de mejorar la prestación del servicio en los CPAM, que a su vez contribuye con el cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenible del país.