Estandarización de los procedimientos del área de gestión de suministros e insumos para el hospital local Santa Cruz E.S.E. de Trujillo Valle del Cauca

Abstract

El Hospital Local Santa Cruz E.S.E, es una empresa prestadora de servicios de salud de primer nivel, que está pro de la mejora continua y de ser uno de los mejores hospitales del valle demostrando compromiso con los usuarios y satisfaciendo sus necesidades. Sin embargo, el hospital no cuenta con unos procedimientos claros en sus áreas entre ellas la de gestión de suministros la cual es de vital importancia para la institución porque es en esta área donde se gestionan los insumos materiales y equipos que se requieren para optima prestación del servicio y así lograr la satisfacción tanto del cliente interno como del usuario final. Por esta razón, mediante la recolección de información suministrada por la empresa, se realizó un diagnóstico inicial, este diagnóstico inicial se realiza en base a la resolución 2003 del 2014 que son las normas de habilitación de servicios de salud la cual nos da una serie de requisitos mínimos de calidad que se deben cumplir en las prestadoras de salud garantizando así la prestación optima de los servicios con las cuales el hospital no está cumpliendo como se puede evidenciar en el diagnóstico inicial, por lo tanto, se procedió a realizar una reunión con la gerencia de la empresa para darle a conocer los resultado del diagnóstico. e iniciar con el cumplimiento de ellos generando unos procedimientos claros para el área de gestión de suministros que se encamine en la satisfacción del cliente interno y nuestro usuario final. Para dar solución a dicha problemática, se generan unos procedimientos claros que cumplen los requisitos de la norma bajo la metodología de la mejora continua con el ciclo PHVA, que sus siglas representan planear, hacer, verificar y actuar, bajo esta metodología el hospital elabora sus procedimientos para así encaminarse en un círculo de calidad que los lleve a mejorar en cada ciclo. Gracias a esta metodología, se logran obtener grandes resultados en el primer ciclo puesto que los procedimientos elaborados bajo esta metodología tuvieron gran aceptación entre los líderes de la entidad, mejorando así considerablemente la problemática que se tenía esto se ve evidenciado en el porcentaje de adherencia de cada uno de los procedimientos elaborados para el área de gestión de suministros y que como en cada ciclo PHVA surgen opciones de mejora lo cual le garantiza a la IPS tener procedimientos que se van ajustando a las necesidades y las nuevas normatividades que se puedan presentar.