Diseño de un sistema de información basado en el balanced scorecard para el mejoramiento de la gestión financiera y empresarial: estudio de caso en la Empresa Gráficas Losada L. Litografía y Tipografía

Abstract

El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral es una herramienta de Gestión que permite dirigir una empresa en forma pro-activa consolidando los dos aspectos fundamentales de toda organización: La Dirección Estratégica y la Evaluación de Desempeño. El concepto de Balanced Scorecard (BSC) provee de una metodología para traducir la estrategia en términos operacionales, y acompaña la visión y la estrategia de las organizaciones con los objetivos, mediciones, targets e iniciativas de las siguientes perspectivas: Financiera, del Cliente, de los Procesos Internos y del Aprendizaje y el Crecimiento. En este trabajo se realizará un Estudio de Caso, sobre el diseño de un sistema de información basado en el Balance Scorecard (BSC) o Tablero de Comando en una empresa del sector de la pequeña empresa industrial de Tuluá, con el ánimo de lograr identificar la manera más apropiada de integrar la estrategia y su ejecución mediante los indicadores de cada una de las perspectivas empleadas. Para el Estudio de Caso se requiere conocer los procesos actuales que desarrolla la empresa seleccionada para el estudio. Es importante comprender su entorno y las relaciones económicas y sociales en las cuales interactúa la organización para el desempeño de su actividad específica. De esa manera se identifican aspectos relevantes como la visión, misión, objetivos estratégicos y metas, con los cuales la aplicación de la técnica del CMI será posible realizarla, para alcanzar los objetivos de la investigación. El diseño de un Cuadro de Mando Integral para la empresa se origina en la necesidad de los directivos de contar con herramientas de gestión modernos que le permitan adaptarse a los cambios de la nueva economía, donde los activos intangibles son la fuente más importante de la ventaja competitiva. Los sistemas de indicadores tradicionales dan prioridad a los objetivos financieros, producto de una economía basada en los activos tangibles, sin embargo, la necesidad hoy día es construir ventajas competitivas a partir de los activos intangibles. El punto de partida es traducir la estrategia y visión de la organización en metas e indicadores clave de gestión, mediante la elaboración global de sus cuatro perspectivas: “financiera, externa, interna y aprendizaje”. La creación de valor a partir de los activos intangibles es diferente, éstos requieren varios componentes, a saber: liderazgo, procesos, organización, tecnologías de la información, habilidades y clima laboral.