Efectividad de los mecanismos y herramientas para la protección de los derechos del consumidor frente a la información y publicidad engañosa ante la Superintendencia de Industria y Comercio en el 2021 y 2022

Abstract

Esta investigación analiza la efectividad tanto de los mecanismos legales como de las herramientas virtuales para la protección de los derechos del consumidor referentes a la información y publicidad engañosa ante la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC en el 2021 y 2022. Se aplicó la metodología con enfoque cualitativa, método deductivo oportuno para la investigación jurídica, y tipo de investigación descriptivo desde el derecho y desde los objetivos explicativa y descriptiva. Se presentan los siguientes resultados: primero, la diferenciación de los mecanismos legales frente las herramientas virtuales, es decir, entre las demandas como acciones indemnizatorias y los modelos de reclamo directo, demanda, y desistimiento de la demanda, el sitio para las partes, la aplicación SIC Facilita, Gaby como el chat bot y la sección para información a niños, niñas y adolescentes, que permiten que una persona como consumidor afronte situaciones problemáticas ocasionadas por la información y publicidad engañosa en Colombia y conozca al respecto. Segundo, la identificación de las acciones de protección al consumidor frente a la información y publicidad engañosa en la SIC durante los años 2021 y 2022.Tercero, la evaluación de la eficacia y eficiencia de los resultados de las acciones identificadas dentro del periodo de tiempo antes precisado. Se encontraron un total de 90 sanciones por acciones de protección al consumidor, y se predica la existencia de eficacia de las demandas al respecto. No obstante, del procedimiento no se puede afirmar que es eficiente. De las cuales en el año 2021 se presentaron un total de 64 sanciones, cuyas multas se consolidan por valor de $ 8.809.976.622 y en el año 2022 el total fue menor, con 26 sanciones con valor consolidado de $ 2.837.000.000.