Propuesta de mejoramiento de los procesos internos alineados con la norma NTC ISO 9001:2015 en la empresa muebles El Paisa de Tuluá

Abstract

El presente estudio analiza las causas de las problemáticas que han afectado los procesos internos de la empresa Muebles El Paisa S.A.S., ubicada en Tuluá, Valle del Cauca, en el que se han de proponer soluciones alineadas a la norma NTC ISO 9001:2015 logren llevar a la empresa a tener un aumento en la productividad y competitividad de la organización. Entre las dificultades identificadas se encuentran la falta de estandarización, información no documentada y ausencia de indicadores de desempeño que permitan conocer su estado actual. Herramientas como el diagrama de Ishikawa y la matriz de Leopold permitieron evaluar las raíces de las ineficiencias identificadas. Las propuestas incluyen la creación de manuales, capacitación, implementación de indicadores clave y herramientas digitales, con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa y a su vez generar la satisfacción del cliente.