Propuesta de alineación del proceso de atención odontológica a un Sistema Integrado de Gestión
Résumé
El trabajo tiene como objetivo alinear el proceso de atención odontológica del consultorio
"Oral Sonrisa", ubicado en Tuluá, Valle del Cauca, con un Sistema Integrado de Gestión
(SIG) basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. A lo largo de sus cinco años
de operación, el consultorio ha enfrentado problemas como falta de estandarización en
procesos, deficiencias en gestión ambiental y demoras en la atención, limitando su
competitividad en un mercado exigente.
La metodología incluye un enfoque mixto, combinando entrevistas semiestructuradas,
observación directa y análisis documental para diagnosticar la situación actual y proponer
soluciones. Se utilizan herramientas como la matriz de causa-efecto y el diagrama de
Pareto para identificar áreas críticas de mejora. El proyecto plantea la estandarización
documental, la implementación de protocolos claros y un análisis costo-beneficio para
garantizar la viabilidad de las propuestas.
El desarrollo de esta propuesta busca mejorar la eficiencia operativa, optimizar la
experiencia del paciente y promover la sostenibilidad ambiental. La integración de las
normas ISO proporcionará un marco para la mejora continua, estableciendo políticas de
calidad y sostenibilidad que permitirán al consultorio consolidar su posición en el mercado.