Aplicación de la gestión por procesos en el servicio de mantenimiento de basculas en electrobasculas y balanzas

Abstract

El proyecto propuesto para Electrobasculas y Balanzas S.A.S. busca implementar un Modelo de Gestión por Procesos con el fin de mejorar significativamente su servicio de mantenimiento de equipos de pesaje. La iniciativa se centra en abordar problemas como la falta de estandarización, la gestión documental deficiente y la insatisfacción del cliente, que afectan directamente al 62% de las ventas totales de la empresa. A través de herramientas de ingeniería como la Matriz de Riesgos, se identificarán las deficiencias y se establecerán indicadores de desempeño para medir la eficiencia y la calidad del servicio. La metodología de investigación mixta permitirá recopilar datos tanto cuantitativos como cualitativos, asegurando una evaluación completa del proceso actual. El proyecto se divide en tres objetivos principales: diagnóstico inicial, determinación de herramientas de gestión y estructuración del plan de implementación. Los beneficios esperados incluyen una mejora en la calidad del servicio, reducción de riesgos legales y un aumento de la competitividad de la empresa, generando así beneficios tangibles a largo plazo. En resumen, este proyecto busca optimizar la gestión del proceso de mantenimiento, convirtiéndolo en un pilar fundamental para el éxito y la eficiencia operativa de Electrobasculas y Balanzas S.A.S.