Sistema Integral Web para la gestión administrativa de TransNewton bajo el enfoque CRM

Abstract

Esta propuesta presenta una solución integral para la transformación digital de TransNewton, una empresa líder en el sector del transporte en Cali, Colombia. La metodología de desarrollo seleccionada es Extreme Programming (XP), debido a su adaptabilidad, enfoque en la calidad del código y colaboración continua con el cliente. Se tienen en cuenta metodologías ágiles como Scrum y Feature Driven Development (FDD), pero XP destaca por su capacidad para responder a los cambios rápidamente y mantener altos estándares de calidad desde el inicio del proyecto. La propuesta se enfoca en la sistematización de los procesos administrativos de TransNewton a través del desarrollo de un Sistema Integral Web con enfoque CRM. Se identifican ineficiencias en los procesos actuales y se proponen soluciones mediante la implementación del sistema. Se utilizan diagramas workflow, de arquitectura y entidad-relación para visualizar la mejora proyectada en la eficiencia administrativa y operativa de la empresa y la experiencia del cliente. Además, se presentan avances generales referentes al desarrollo del sistema haciendo uso de las mejores tecnologías web. La implementación del Sistema Integral Web basado en la metodología XP promete una mejora significativa en la gestión administrativa de TransNewton, garantizando un producto final de alta calidad y adaptado a las necesidades del cliente. El sistema implementa una arquitectura modular con interfaces diferenciadas para clientes, administradores y conductores; incorpora autenticación por rol y módulos CRUD para vehículos, conductores y servicios, además de pasarelas de pago integradas.