Sistema Integral Web para la gestión administrativa de TransNewton bajo el enfoque CRM
| dc.contributor.advisor | Pérez Canencio, José Gabriel | |
| dc.contributor.author | Vélez Escudero, Jhon Alex | |
| dc.contributor.other | Ojeda Solarte, Mary Luz | |
| dc.coverage.spatial | Tuluá, Valle del Cauca, Colombia | spa |
| dc.date.accessioned | 2025-10-07T03:01:34Z | |
| dc.date.available | 2025-10-07T03:01:34Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12993/5087 | |
| dc.description | ilustraciones, gráficos, tablas | spa |
| dc.description.abstract | Esta propuesta presenta una solución integral para la transformación digital de TransNewton, una empresa líder en el sector del transporte en Cali, Colombia. La metodología de desarrollo seleccionada es Extreme Programming (XP), debido a su adaptabilidad, enfoque en la calidad del código y colaboración continua con el cliente. Se tienen en cuenta metodologías ágiles como Scrum y Feature Driven Development (FDD), pero XP destaca por su capacidad para responder a los cambios rápidamente y mantener altos estándares de calidad desde el inicio del proyecto. La propuesta se enfoca en la sistematización de los procesos administrativos de TransNewton a través del desarrollo de un Sistema Integral Web con enfoque CRM. Se identifican ineficiencias en los procesos actuales y se proponen soluciones mediante la implementación del sistema. Se utilizan diagramas workflow, de arquitectura y entidad-relación para visualizar la mejora proyectada en la eficiencia administrativa y operativa de la empresa y la experiencia del cliente. Además, se presentan avances generales referentes al desarrollo del sistema haciendo uso de las mejores tecnologías web. La implementación del Sistema Integral Web basado en la metodología XP promete una mejora significativa en la gestión administrativa de TransNewton, garantizando un producto final de alta calidad y adaptado a las necesidades del cliente. El sistema implementa una arquitectura modular con interfaces diferenciadas para clientes, administradores y conductores; incorpora autenticación por rol y módulos CRUD para vehículos, conductores y servicios, además de pasarelas de pago integradas. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Resumen / Abstract / 1. Descripción del problema / 1.1. Formulación del problema / 2. Justificación / 3. Objetivos / 3.1. Objetivo General / 3.2. Objetivos Específicos / 4. Alcance / 4.1. Inicio / 4.2. Servicios / 4.3. Nosotros / 4.4. Contacto / 4.5. Zona de Pago / 4.6. Módulos Funcionales Principales / 5. Marco de Referencia / 5.1. Antecedentes / 5.2. Marco teórico / 5.3. Marco Conceptual / 5.4. Marco Legal / 6. Metodología / 6.1. Diseño del Estudio / 6.2. Población y Ámbito del Estudio / 7. Ingeniería del Proyecto / 7.1. Análisis de los procesos administrativos de TransNewton / 7.2. Desarrollo del Sistema Integral empleando tecnologías web / 7.3 Validación del funcionamiento del Sistema Integral Web / 8. Conclusión / 8.1. Limitaciones y Oportunidades de Mejora / 9. Referencias | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.format.extent | 60 páginas | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.rights | Derechos reservados - Unidad Central del Valle del Cauca | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | * |
| dc.title | Sistema Integral Web para la gestión administrativa de TransNewton bajo el enfoque CRM | spa |
| dc.type | bachelor thesis | spa |
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | * |
| dcterms.audience | Público general | spa |
| dcterms.audience | Estudiantes | spa |
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| dcterms.audience | Investigadores | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | spa |
| dc.publisher.program | Ingeniería de Sistemas | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Ingeniero (a) de Sistemas | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
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| dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional Unidad Central del Valle del Cauca | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repositorio.uceva.edu.co/ | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.rights.local | Cerrado | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.subject.proposal | CRM | spa |
| dc.subject.proposal | Automatización de procesos administrativos | spa |
| dc.subject.proposal | Extreme Programming (XP) | spa |
| dc.subject.proposal | Sistema Integral Web | spa |
| dc.subject.proposal | Transformación Digital | spa |
| dc.subject.proposal | Gestión del Transporte | spa |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_14cb | spa |
| dc.coverage.city | Tuluá | spa |
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| dcterms.audience.professionaldevelopment | Pregrado | spa |
| dcterms.audience.professionaldevelopment | Especialización | spa |
| dcterms.audience.professionaldevelopment | Maestría | spa |
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| dc.contributor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-8399-4669 | spa |
| dc.contributor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4798-8269 | spa |
| dcterms.audience.redcol | Comunidad Cientrífica Colombiana | spa |
| dc.subject.keywords | CRM | spa |
| dc.subject.keywords | Administrative Process Automation | spa |
| dc.subject.keywords | Extreme Programming (XP) | spa |
| dc.subject.keywords | Web-based Integrated System | spa |
| dc.subject.keywords | Transportation Management | spa |
| dc.subject.keywords | Digital Transformation | spa |
| dc.description.abstractenglish | This proposal presents a comprehensive solution for the digital transformation of TransNewton, a leading transportation company in Cali, Colombia. The chosen development methodology is Extreme Programming (XP) due to its adaptability, emphasis on code quality, and continuous collaboration with the client. While agile methods such as Scrum and Feature-Driven Development (FDD) are considered, XP stands out for its ability to respond rapidly to change while maintaining high quality standards from the outset. The proposal focuses on systematizing TransNewton’s administrative processes through the development of an integrated, web-based CRM-oriented system. Current process inefficiencies are identified and addressed through the system’s implementation. Workflow, architecture, and entity-relationship diagrams are used to visualize projected improvements in administrative and operational efficiency, as well as customer experience. In addition, general progress on the system’s development is presented, leveraging best-in-class web technologies. Implementing the integrated web system under the XP methodology promises significant improvements in TransNewton’s administrative management, ensuring a high-quality final product tailored to client needs. The system adopts a modular architecture with distinct interfaces for customers, administrators, and drivers; incorporates role-based authentication; and provides CRUD modules for vehicles, drivers, and services, along with integrated payment gateways. | spa |
| dc.title.titleenglish | Integrated Web System for TransNewton’s Administrative Management Under a CRM Approach | spa |
| dc.contributor.cvlac | https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000484571 | spa |
| dc.contributor.cvlac | https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000484601 | spa |
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