Impacto del derecho administrativo en la protección de los derechos del consumidor en Colombia

Abstract

El objetivo general del trabajo de grado es analizar el impacto del derecho administrativo en la protección de los derechos del consumidor en Colombia, examinando cómo contribuye al equilibrio en la relación entre consumidores y grandes corporaciones mediante la regulación y supervisión del mercado. Para alcanzar este fin, se desarrollaron tres objetivos específicos: 1) Examinar el marco normativo y las funciones de entidades como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en la regulación y supervisión del mercado; 2) Identificar y analizar casos concretos (como los de Falabella, CLARO y la EAAB) en los que la intervención administrativa resolvió conflictos entre consumidores y corporaciones; y 3) Determinar la eficacia de las normativas y medidas administrativas frente a prácticas comerciales desleales y el poder económico de las grandes empresas. La metodología adoptada fue de tipo cualitativo y sociojurídico, enfocada en comprender fenómenos complejos mediante la interpretación detallada. El estudio se basó en el análisis de leyes (como la Ley 1480 de 2011), sentencias y estudios de casos relevantes, evaluando la normativa desde una perspectiva teórica y su aplicación práctica. Las principales conclusiones indican que, si bien el derecho administrativo ha sido una herramienta clave para reducir las desigualdades en las relaciones de consumo, su impacto real sigue siendo limitado por las estructuras del mercado y las dificultades del Estado para hacer cumplir las regulaciones. Aunque la SIC ha sancionado prácticas abusivas, las multas no han sido suficientes para modificar el comportamiento empresarial a largo plazo. Por lo tanto, es necesario fortalecer los mecanismos de supervisión y control, actualizar las regulaciones (especialmente en comercio digital), e impulsar estrategias de educación y prevención para los consumidores.