Diseño de un modelo de gestión humana para el fortalecimiento de la competitividad de las Pymes del sector servicios en Guadalajara de Buga

Abstract

Para enfrentar los retos que supone la competitividad, los administradores de las pymes deben pensar en nuevas prácticas de gestión, ideas para construir organizaciones más productivas y proyectar las empresas a largo plazo, basados en las personas, teniendo en cuenta que son los activos más valiosos para cualquier empresa. Uno de los sectores de las pymes que requieren este tipo de prácticas de gestión es el sector servicios, el cual en esencia es diferente en cuanto a sus características de los bienes tradicionales, en producción, distribución y estructura de costos, es intensivo en mano de obra especialmente calificada, por lo cual la gestión humana en las empresas de esta actividad es fundamental. Dada la problemática general del sector de las pymes en el país, que no son ajenas a Guadalajara de Buga, es pertinente diseñar un modelo de gestión humana, que tenga en cuenta las características particulares de las pymes del sector servicios y que considere los temas básicos y claves que se deben manejar, así como las variables que reflejen los aspectos de la organización y su funcionamiento, que deben existir y aplicarse en cada área clave para lograr los objetivos que persigue la organización. En el presente documento se desarrolla el diseño de un modelo de gestión humana para el fortalecimiento de la competitividad de las pymes de servicios de Guadalajara de Buga. Se logra diseñar un modelo que tiene la característica de que se conecta con la estrategia de las empresas, en la medida que se convierte en la base para el funcionamiento de la cadena de valor identificada en la perspectiva de procesos internos, los cuales a su vez conducen a partir de su eficiencia, a la satisfacción de los clientes, sustentado esto además, en unas estrategias de marketing que tiene la capacidad de crear una imagen a partir de símbolos que vienen a representar la calidad del servicio ofrecido para los clientes, factores que en conjunto incrementan la competitividad de las organizaciones en la medida que pueden generar valor.