Satisfacción percibida por los pacientes que asisten a programas de promoción y mantenimiento en dos hospitales del Valle en el año 2025

Abstract

En el contexto actual de la atención primaria en salud, los programas de promoción y mantenimiento de la salud representan una estrategia fundamental para prevenir enfermedades y fomentar el autocuidado, especialmente en comunidades con condiciones de vulnerabilidad. Estos programas, liderados por el personal de enfermería, desempeñan un papel clave en la educación, el acompañamiento y la gestión del riesgo en salud. Evaluar la satisfacción del usuario en programas de Promoción y Mantenimiento (PyM) orienta mejoras de calidad en el primer nivel de atención. El objetivo fue determinar la satisfacción percibida por los usuarios de PyM en dos hospitales de primer nivel del Valle del Cauca. Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo y transversal con muestreo por conveniencia de usuarios asistentes a los servicios PyM. La recolección se efectuó en 2025; las estadísticas institucionales de 2024 se emplearon para caracterizar el marco poblacional. Se aplicó una encuesta estructurada de satisfacción a n=574 participantes elegibles. Resultados: La satisfacción global reportada fue predominantemente favorable y la mayoría manifestó disposición a recomendar los servicios. Se identificaron oportunidades de mejora en dominios operativos, especialmente puntualidad de la atención, claridad de la información brindada y experiencia de trato durante el proceso asistencial. Conclusión: Los hallazgos describen un perfil de satisfacción mayoritariamente positivo y señalan áreas concretas para ajustes de calidad centrados en el usuario en los servicios PyM del primer nivel.