Propuesta de alineación del proceso de atención odontológica frente a un sistema integrado de gestión para un consultorio odontológico ubicado en la ciudad de Tuluá, Valle del Cauca.

Abstract

Este trabajo de grado tuvo como propósito desarrollar una propuesta de alineación del proceso de atención odontológica frente a un Sistema Integrado de Gestión, basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, para el consultorio odontológico "Oral Sonrisa", ubicado en Tuluá, Valle del Cauca. Dicho consultorio, a lo largo de seis años de operación, enfrentó retos significativos en un entorno altamente competitivo, lo que derivó en dificultades como la falta de sistematización en procesos críticos, demoras en la atención y errores administrativos. Para abordar estas deficiencias, se propuso la alineación del proceso de atención odontológica mediante un enfoque metodológico que contempló el diagnóstico de la situación actual, la determinación de áreas de mejora y el análisis costo-beneficio del proyecto. Como resultados obtenidos se destacaron el incremento en la satisfacción del cliente y la optimización en el control de los procesos, lo que contribuyó a fortalecer la posición del consultorio en el mercado. De este modo, el proyecto sentó las bases para la mejora continua y el fortalecimiento de la competitividad.