Eficacia de las acciones de protección al consumidor financiero por fraude a través de canales electrónicos ante la Superintendencia Financiera durante el año 2024

Abstract

Esta investigación analiza la eficacia de la acción de protección al consumidor financiero como herramienta de defensa para la solución de problemáticas en torno a fraudes cometidos por medio de canales electrónicos instaurada en sede de la Superintendencia Financiera durante el año 2024. Se emplea una metodología cualitativa, de diseño documental y descriptivo, que arroja tres resultados principales: a). Se identifican las diferentes modalidades de fraude mediante canales electrónicos, según la literatura sobre este tema. b). Se describen las correspondientes acciones adoptadas por la Superintendencia Financiera en el 2024. c). Se determina la eficacia de dichas acciones de acuerdo a los resultados de éstas.

Los resultados del análisis documental vislumbran 329 expedientes, las cuales permiten identificar una tendencia favorable hacia el consumidor financiero, dado a que en varios meses del año 2024 como marzo, mayo, julio, agosto y diciembre se decidió el 100% de las sentencias a favor de los usuarios. En este sentido, se ha evidenciado la eficacia jurisdiccional en esos periodos y la materialización de los principios de eficiencia, eficacia y celeridad dentro de los procesos.