Eficacia de las acciones de protección al consumidor financiero por fraude a través de canales electrónicos ante la Superintendencia Financiera durante el año 2024
| dc.contributor.advisor | Ramos Acevedo, Claudia Patricia | |
| dc.contributor.author | Escobar Cifuentes, Jhon Frédy | |
| dc.contributor.author | Solís Piedrahita, Andrés Fernando | |
| dc.contributor.other | Mora Campo, Harold Edmundo | |
| dc.coverage.spatial | Tuluá, Valle del Cauca, Colombia | spa |
| dc.date.accessioned | 2026-04-29T14:44:05Z | |
| dc.date.available | 2026-04-29T14:44:05Z | |
| dc.date.issued | 2026 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12993/5395 | |
| dc.description | ilustraciones, gráficos, tablas | spa |
| dc.description.abstract | Esta investigación analiza la eficacia de la acción de protección al consumidor financiero como herramienta de defensa para la solución de problemáticas en torno a fraudes cometidos por medio de canales electrónicos instaurada en sede de la Superintendencia Financiera durante el año 2024. Se emplea una metodología cualitativa, de diseño documental y descriptivo, que arroja tres resultados principales: a). Se identifican las diferentes modalidades de fraude mediante canales electrónicos, según la literatura sobre este tema. b). Se describen las correspondientes acciones adoptadas por la Superintendencia Financiera en el 2024. c). Se determina la eficacia de dichas acciones de acuerdo a los resultados de éstas. Los resultados del análisis documental vislumbran 329 expedientes, las cuales permiten identificar una tendencia favorable hacia el consumidor financiero, dado a que en varios meses del año 2024 como marzo, mayo, julio, agosto y diciembre se decidió el 100% de las sentencias a favor de los usuarios. En este sentido, se ha evidenciado la eficacia jurisdiccional en esos periodos y la materialización de los principios de eficiencia, eficacia y celeridad dentro de los procesos. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Resumen / Abstract / Introducción / 1. Planteamiento del problema / 1.1 Descripción del problema / 1.2 Formulación del problema / 2. Justificación / 3. Objetivos / 3.1 Objetivo general / 3.2 Objetivos específicos / 4. Marco referencial / 4.1 Marco de antecedentes / 4.2 Marco teórico - conceptual / 4.3 Marco legal / 5. Metodología / 5.1. Diseño, enfoque y técnica de investigación / 5.2. Tipo y fuentes de investigación / 5.3 Método de investigación / 5.4 Procedimiento metodológico / 5.5 Población y muestra / 6. Resultados / 6.1 Capítulo I. Modalidades existentes de fraude a través de canales electrónico según la literatura / 6.2 Capítulo II. Acciones de protección al consumidor financiero por fraude a través de canales electrónicos ante la Superintendencia Financiera durante el año 2024 / 6.3 Capítulo III. Eficacia de las acciones de protección al consumidor financiero por fraude a través de canales electrónicos ante la Superintendencia Financiera durante el año 2024 / 7. Análisis y discusión / Conclusiones / Referencias | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.format.extent | 68 páginas | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.rights | Derechos reservados - Unidad Central del Valle del Cauca | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | * |
| dc.title | Eficacia de las acciones de protección al consumidor financiero por fraude a través de canales electrónicos ante la Superintendencia Financiera durante el año 2024 | spa |
| dc.type | bachelor thesis | spa |
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | * |
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| dc.publisher.program | Derecho | spa |
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| dc.subject.proposal | Acción de Protección al Consumidor | spa |
| dc.subject.proposal | Canales Electrónicos | spa |
| dc.subject.proposal | Cliente Financiero | spa |
| dc.subject.proposal | Delegatura para Funciones Jurisdiccionales | spa |
| dc.subject.proposal | Fraude | spa |
| dc.subject.proposal | Ley 1480 del 2011 | spa |
| dc.subject.proposal | Superintendencia Financiera de Colombia | spa |
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| dc.subject.keywords | Consumer Protection Action | spa |
| dc.subject.keywords | Electronic Channels | spa |
| dc.subject.keywords | Financial Customer | spa |
| dc.subject.keywords | Delegation for Jurisdictional Functions | spa |
| dc.subject.keywords | Fraud | spa |
| dc.subject.keywords | Law 1480 of 2011 | spa |
| dc.subject.keywords | Financial Superintendency of Colombia | spa |
| dc.description.abstractenglish | This research analyses the effectiveness of financial consumer protection measures as a defence tool for resolving issues related to fraud committed through electronic channels, established by the Financial Superintendency in 2024. A qualitative, documentary and descriptive methodology is used, yielding three main results: a). The different types of fraud committed through electronic channels are identified, according to the literature on this subject. b). The corresponding actions taken by the Financial Superintendency in 2024 are described. c). The effectiveness of these actions is determined according to their results. The results of the documentary analysis reveal 329 cases, which allow us to identify a favourable trend towards financial consumers, given that in several months of 2024, such as March, May, July, August and December, 100% of the rulings were in favour of users. In this regard, the jurisdictional effectiveness in those periods and the materialisation of the principles of efficiency, effectiveness and speed within the processes have been evidenced. | spa |
| dc.title.titleenglish | Effectiveness of measures taken by the Financial Superintendency to protect consumers against financial fraud via electronic channels in 2024 | spa |
| dc.contributor.cvlac | https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000520730 | spa |
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