Percepción de la relación médico paciente y calidad de la atención de usuarios en el servicio de consulta externa del Hospital Divino Niño de Buga

Abstract

La relación médico-paciente constituye uno de los pilares fundamentales para garantizar una atención en salud de calidad, influyendo en la satisfacción del usuario, la adherencia terapéutica y los resultados clínicos. El objetivo de este estudio fue determinar la percepción de la relación médico-paciente y la calidad de la atención en usuarios del servicio de consulta externa del Hospital Divino Niño de Buga. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal con una muestra de 100 usuarios mayores de 18 años seleccionados mediante muestreo por conveniencia. La información fue recolectada mediante una encuesta de 20 preguntas orientadas a evaluar aspectos relacionados con la comunicación, empatía, confianza, humanización, participación en la toma de decisiones y calidad de la atención médica.

Los resultados evidenciaron una percepción predominantemente positiva de la atención recibida. Más del 85% de los participantes calificó favorablemente la comunicación médico-paciente, la capacidad de escucha, la claridad de la información y la empatía del profesional de salud. Asimismo, se observaron altos niveles de confianza y satisfacción con la atención brindada. Sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la participación activa del paciente en las decisiones clínicas, el tiempo destinado a la consulta y la realización sistemática del examen físico, aspectos que fueron percibidos como insuficientes por una proporción importante de usuarios.

Se concluye que la percepción de la relación médico-paciente y de la calidad de la atención en consulta externa es favorable; no obstante, persisten brechas en dimensiones fundamentales de la atención centrada en el paciente y la humanización de los servicios de salud. Estos hallazgos resaltan la necesidad de fortalecer las habilidades comunicativas, promover una mayor participación del paciente y optimizar las condiciones de atención para contribuir al mejoramiento continuo de la calidad asistencial.