Efectividad de las acciones de protección al consumidor en el sector del comercio electrónico ante la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC en el año 2023

Abstract

En esta investigación se determina la efectividad de las acciones de protección al consumidor asociadas al sector de comercio electrónico que fueron impetradas en la SIC durante el año 2023, dicho propósito se cumplió partiendo de los objetivos específicos planteados en este estudio, los cuales arrojaron tres resultados: el primero, se sustenta en la identificación de cuáles son las acciones que lleva a cabo la SIC para proteger al consumidor que interactúa digitalmente. En el segundo, se analizan las principales conductas entre las acciones en mención conocidas por la SIC en el 2023. En el tercero, se evalúa si las acciones jurisdiccionales mencionadas en la anualidad antes determinada son efectivas. Este estudio se realizó mediante una investigación de tipo cualitativo sobre el fenómeno de problemáticas que ameritan protección del consumidor en el e-commerce, iniciando desde un diseño documental con tipo de investigación jurídica. Se denota su carácter descriptivo al ser un estudio bibliográfico, donde se hace referencia a la teoría económica del Estado intervencionista, en razón a que en el Estado colombiano se precisa en la Constitución Política, los fines estatales, este media en la economía para que el mercado esté regulado desde un marco de respeto a la propiedad privada, el cumplimiento de los contratos y los derechos del consumidor en las relaciones de consumo. En el sector comercio se observan problemáticas discutidas por los consumidores en las acciones en relación a calidad, información y publicidad engañosa, también a la inobservancia de órdenes e instrucciones impartidas, o por el incumplimiento de los aspectos sobre la garantía, donde los 93 accionados en su totalidad fueron sancionados con un valor total de $ 3.437.080.000 y se determinó una efectividad media de acuerdo con la escala establecida.