Estructuración de un sistema de evaluación para el personal de Asociación y Alianzas en Salud que prestan servicios al Hospital Departamental Tomás Uribe Uribe

Abstract

El proyecto se desarrolló en el Hospital Departamental Tomás Uribe Uribe, ubicado en Tuluá, Valle del Cauca, y tuvo como propósito estructurar un sistema de evaluación del servicio para el personal de asociación y alianzas en salud, con el fin de facilitar la toma de decisiones a partir de información clara y organizada. La población objeto de estudio estuvo conformada por 847 asociados vinculados a estos programas. El diagnóstico inicial evidenció que el proceso existente, basado en un enfoque tradicional, presentaba limitaciones para generar resultados útiles, lo que afectaba su aplicación en la gestión institucional. Frente a esta situación, se adoptó una metodología mixta que integró entrevistas, observación directa y encuestas aplicadas a jefes de área, permitiendo analizar el funcionamiento del sistema actual. Con base en estos hallazgos, se estructuró un modelo de evaluación fundamentado en el método de 90°, orientado a la valoración de competencias técnicas, comportamentales y transversales. El alcance del proyecto comprendió el análisis del proceso existente, el diseño del sistema y su validación mediante una prueba piloto aplicada a un subgrupo de asociados. Los resultados evidenciaron que el modelo permite generar información más clara, facilitar su interpretación y orientar acciones de mejora, constituyéndose como una alternativa pertinente para fortalecer la gestión del servicio en la institución.