Implementación de bots para automatizar procesos telemáticos

Abstract

Las organizaciones modernas están viviendo un acelerado proceso de automatización de muchos de los procesos que representan el core de su negocio. A pesar de las grandes dificultades que se pueden encontrar en esos procesos, algunos de ellos, los que son más repetitivos pueden llegar a alcanzar grados de complejidad tan altos que se podría pensar en la imposibilidad de volverlos automáticos o de encargárselos a un agente robótico que los pueda realizar con menor esfuerzo. Por fortuna, la inteligencia artificial está haciendo posible la automatización de procesos que antaño podrían parecer exclusivos del ser humano. Con herramientas nuevas que convierten la programación en tareas sencillas, se puede lograr hoy la sistematización de aquellas actividades rutinarias que además provocan una serie de errores involuntarios y colocarlas al servicio de las organizaciones para hacer más atractivo el trabajo de sus operarios y/o personal de alta gerencia. En este proyecto, se presenta el desarrollo de una aplicación que permite automatizar una serie de procesos para los cuales es preciso que un grupo de personas participen y luego tomen decisiones. El aplicativo que se desarrolla se conoce como un bot (en la aféresis de robot), y facilita la ejecución de tareas repetitivas y prolongadas, con un reducido esfuerzo y con un alto grado de confiabilidad en el resultado final. El documento está dividido en cinco capítulos, en el primero se presentan las generalidades del proyecto, desde el problema a resolver hasta el alcance del mismo; en el segundo capítulo se abordan los marcos de referencia que son indispensables para obtener el conocimiento técnico científico suficiente para conocer la información que conduce a la construcción de un bot; en el capítulo tres se esboza de manera muy generalizada el método de investigación que se sigue para el desarrollo del trabajo, el capítulo cuatro contiene toda la fase de ingeniería aplicada en la construcción de la aplicación y en el último capítulo de Incluyen las conclusiones y las recomendaciones finales.